Internet dla Ciebie 22 892 90 00 Infolinia
Szukaj miejscowości

FAQ

Zapraszamy do zapoznania się z naszą bazą wiedzy. Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania. Mamy nadzieję, że będzie to duże ułatwienie przy wyborze naszej firmy jako Państwa operatora.

1. Co trzeba mieć, żeby korzystać z Internetu dostarczanego przez Profit Group?
Należy posiadać komputer. Do tego komputera instalujemy kartę sieciową oraz antenę na dachu zgodnie ze standardami sieci. Jeśli posiadają Państwo kartę sieciowa i/lub antenę, to konfigurujemy jedynie system w Państwa komputerze, aby mógł działać Internet.
2. Czy mogę podłączyć kilka komputerów w domu?
Standardowo blokujemy taką usługę, ale na Państwa prośbę, możemy udostępnić takie rozwiązanie
3. Czy mogę mieć Internet bezprzewodowy w domu?
Oczywiście. W naszej ofercie również posiadamy routery wi-fi, które roześlą sygnał internetowy po całym Państwa domu. Zajmujemy się również montażem urządzenia.
4. Czy mogę komuś udostępniać swój Internet?
Takie działanie jest zabronione.
5. Czy są jakieś limity ściąganych danych?
W naszej ofercie nie ma limitów ściąganych oraz wysyłanych danych.
6. Czy można rozwiązać umowę w trakcie jej trwania?
Tak, można. Warunkiem jest uiszczenie kary umownej. Wysokości opłat znajdziecie Państwo w regulaminie świadczenia usług.
7. Czy sieć jest bezpieczna?
Nasza sieć zabezpieczona jest według najlepszych obecnie standardów: WPA i WPA2. Proponujemy również zadbać o bezpieczeństwo sprzętu instalując program antywirusowy samemu lub z pomocą naszych specjalistów od sieci. Aby zminimalizować ryzyko utraty kontroli nad własnym komputerem należy też zadbać o to, by żadne Państwa prywatne hasła, loginy, pliki systemowe nie dostały się w ręce osób trzecich.
8. Czy będę płacić abonament, gdy zepsuje mi się komputer i oddam go do naprawy?
Tak. My zapewniamy dostęp do Internetu przez cały okres trwania umowy.
9. Czy muszę informować firmę Profit, gdy zakupię nowy komputer.
Tak, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
10. Czy będę mógł korzystać z Internetu Profit na kilku komputerach w domu?
Oczywiście. Za każdy dodatkowy komputer jest dopłata w wysokości 10zł.
11. Ile czasu trwa montaż u mnie w domu?
Standardowy montaż trwa maksymalnie 2 godziny.
Czy po montażu od razu będę miał dostęp do Internetu?
Tak. Nasi technicy nie mogą opuścić domu klienta przed upewnieniem się, że wszystko działa jak należy.
13. Czy będę mógł korzystać z programów p2p? Ściągać muzykę i filmy?
Nie blokujemy takiej usługi, ale proszę mieć świadomość, że jest to działanie nielegalne. Działania tego typu podejmujecie Państwo na własne ryzyko.
14. Czy będę mógł korzystać ze Skype i innych komunikatorów?
Oczywiście tak, jest to standardowe oprogramowanie wymagające korzystania z sieci. Nie blokujemy żadnych portów korzystających z powyższego oprogramowania.
15. Czy jest możliwość uruchomienia własnego serwera www lub FTP?
Niestety nie. W tej chwili nie mamy technicznych możliwości, aby taką usługę zapewnić. Prace mające rozbudowę sieci biorą pod uwagę dostosowanie wymagań technicznych pozwalających na korzystanie również z powyżej wymienionych usług.
16. Czy jest możliwość uzyskania zewnętrznego adresu IP?
Jest taka możliwość. Koszt dodatkowej usługi to 19 zł miesięcznie.
17. Czy sieć działa na stałych adresach IP, czy konfigurowana jest przez serwer DHCP?
Używamy serwera DHCP, co bardzo ułatwia konfigurację komputera każdemu użytkownikowi.
18. Czy jeśli zainstaluję sobie system na nowo, to sam poradzę sobie z konfiguracją?
Tak, ale proszę pamiętać, że w przypadku jakichkolwiek problemów, zawsze możecie Państwo skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
19. Gdzie mogę opłacać rachunki?
Można to robić na wiele sposobów. Opłata na poczcie, w banku, przelewem elektronicznym.
20. Czy mogę płacić np. za 3 miesiące z góry?
Tak. Prosimy jedynie o wcześniejszą informację telefoniczną bądź e-mailową.
21. Czy mogę korzystać z mojego konta w banku internetowym?
Tak, nie blokujemy dostępu do jakichkolwiek zasobów Internetu. Należy tylko pamiętać o dbaniu o poufność własnych danych. Nie podawać nikomu haseł, loginów, pinów.
22. Co się dzieje, gdy umowa na rok lub na dwa zakończy się?
Sami skontaktujemy się państwem i zaproponujemy Państwu przedłużenie umowy na korzystnych warunkach.
23. Czyją własnością jest modem?
Sprzęt ten jest naszą własnością, dzierżawimy go Państwu na czas trwania umowy.
24. Ile kosztuje montaż?
Jeśli nie ma żadnych promocji, to koszt montażu wynosi 99zł brutto. Proszę jednak pamiętać, że przewidujemy różnego rodzaju promocje także na tę usługę.
25. Jakie są ceny abonamentów?
Ceny abonamentów ustalane są lokalnie. Zapraszamy na naszą stronę internetową, gdzie w zakładce Promocje, zawarte są wszystkie opłaty.
26. Mam swoją firmę. Czy przewidujecie ofertę dla przedsiębiorców?
Tak, oczywiście. Mamy ofertę dla firm. Koszt abonamentu mogą Państwo odliczyć od podatku VAT. Oferta obejmuje także podwojoną prędkość wysyłania danych.
27. Czy zła pogoda ma wpływ na jakość działania sieci radiowej?
Nie. Ale jeżeli zdarzy się taki przypadek, prosimy o kontakt, ograniczymy to zjawisko do minimum.
28. Ile czasu muszę czekać na montaż?
Po złożeniu zamówienia w ciągu 7 dni roboczych podejmujemy działania związane z przyłączeniem Państwa do naszej sieci.
29. Skąd wiadomo, czy jestem w zasięgu sieci?
Sprawdzimy na miejscu, zainstalujemy sprzęt wyłącznie w sytuacji, gdy będziemy pewni, że świadczona przez nas usługa będzie na odpowiednim poziomie.
30. W jakim paśmie działa sieć Profit Group?
Sieć działa w uwolnionym, nielicencjonowanym paśmie 2.4 GHz oraz 5GHz. Nie zakłóca żadnych urządzeń radiowych i telekomunikacyjnych.
31. Czy muszę mieć telefon, żeby podłączyć się do Państwa sieci?
To jedna z największych zalet naszej sieci. Nie jest potrzebna linia telefoniczna, aby udostępnić u Państwa połączenie internetowe. Jest to sieć radiowa i nie wymaga dodatkowych inwestycji.
32. Czy istnieje możliwość zawarcia umowy na inny okres niż proponowany przez Was?
Tak, przygotowujemy specjalne oferty dopasowane do indywidualnych potrzeb. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
33. Czy posiadając laptopa będę mógł korzystać z niego w ogródku przydomowym?
Tak, ale wymaga to dodatkowego zakupu w postaci urządzenia bezprzewodowego routera wi-fi. Ceny routerów znajdą Państwo w naszej ofercie. Ceny routerów wi-fi są też uwzględnione w promocjach.
34. Skąd Państwo wiecie, że jestem w zasięgu sieci?
Zawsze przeprowadzamy testy, dokładnie sprawdzając zasięg naszego klienta.
35. Gdzie montujecie Państwo antenę?
Miejsce montażu uwarunkowane jest doprowadzeniem do Państwa sygnału Internetu o jak najlepszych parametrach. Antena odbiorcza skierowana jest w stronę masztu nadawczego, aby sygnał dostarczany do Państwa domu, czy biura charakteryzował się przede wszystkim niezawodnością.
36. Gdzie mogę zobaczyć umowę?
Umowę na prośbę klienta przesyłamy drogą e-mailową. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Umowę znajdą Państwo także na naszej stronie Internetowej w zakładce Dokumenty.
37. Kiedy podpisuje się umowę?
Po montażu i sprawdzeniu, że Internet działa prawidłowo. Nie muszą Państwo nigdzie jeździć, to My przyjeżdżamy do Państwa.
38. W wystąpieniu awarii, w jakim czasie otrzymam pomoc?
Zobowiązani jesteśmy do usunięcia awarii w czasie nie dłuższym niż 72 godziny.